CAISSIER(E)-VENDEUR(SE)

 

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FICHE COMPLETE: FORMATION VENDEUR
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Niveau de base

Tous niveaux. Quel que soit votre niveau de base,
le C.N.F.D.I. a bâti une formation concrète progressive qui vous permettra de suivre avec succès les cours.

Age

Quel que soit votre âge, vous pouvez suivre notre formation avec les mêmes chances de débouchés professionnels.

Durée

De 6 à 12 mois environ.
Variable en fonction de votre rythme de travail.
(formation accélérée possible)
Un plan de travail personnalisé peut vous être fourni pour échelonner votre planning.

Certificat de réussite

Un certificat de formation très apprécié des employeurs vous est délivré en fin de formation.

Fonctions et carrières

Quel que soit le point de vente concerné (grande distribution, petits commerces,...), le poste de caissièr(e) vendeur(se) est indispensable.
Mieux: cette fonction est de plus en plus valorisée car elle se situe en bout de chaîne à un moment où le client doit régler ses achats.
Aussi exige-t-on des compétences certaines à la caissière-vendeuse: il ne s'agit pas seulement "d'encaisser" mais de "vendre" et d'accueillir agréablement le client.
C'est pourquoi, cette fonction ne s'improvise pas et les employeurs exigent une formation complète.
Le C.N.F.D.I. a conçu dans cette optique, une formation complète pour ceux et celles qui se destinent à cette fonction commerciale très vivante et empreinte de relations humaines.

 

Option multimédia (facultative)

Matériel nécessaire :
Un micro-ordinateur compatible PC sous Windows 95, 98 ou supérieur. Pas compatible Vista.

Matériel fourni par l'école en plus des cours :

• Un CD-ROM d'apprentissage multimédia .
  Ce logiciel adapté aux claviers français (AZERTY)
  vous permettra d'apprendre ou d’améliorer d'une manière interactive
  la dactylographie.
  
• Un manuel pédagogique d’utilisation du CD-ROM.
  
• Un devoir à envoyer à la correction.
  
• Une assistance téléphonique à l'installation et à l'utilisation du logiciel.

Votre programme d'étude (12 tomes)

1 - Etude de la consommation : Structure d'information et défense du consommateur : Information du consommateur. Protection et défense... Droits et obligations du consommateur: Contrat de vente. Contrat de bail ou de location. Contrat de crédit... Règles de l'étiquetage: La loi de l'étiquette. Qualité des services: Les transports. La fourniture de l'eau. L'électricité et le gaz. Les services postaux... Publicité: Son rôle. Les supports. Publicité des prix. Bureau de Vérification de la Publicité...

2 - Consommation des ménages : L'entreprise et le ménage: Le ménage, le marché, l'entreprise. La production et les produits. Les biens et les services. La classification des besoins. Les circuits de distribution... Le règlement des biens et des services: Les pièces et les billets. Le chèque. Les règlements par chèques postaux. Les règlements par mandats. La carte de paiement... Les assurances: Définition. L'assurance multirisque habitation. L'assurance - vie….

3 - Gestion d'un point de vente : Au sein des techniques commerciales, la gestion d'un point de vente apparaît comme capital. En effet, au sein des pays développés, les GMS (Grandes et Moyennes Surfaces) ont acquis un impact commercial tout à fait considérable. La caissière - vendeuse se doit de connaître l'organisation d'un point de vente. Dans ce cadre, l'exemple de l'hypermarché est très révélateur et intéressant car il centralise à lui seul toutes les techniques de vente et de gestion que l'on rencontre disséminées dans tous les points de vente.

4 et 5 - Techniques de vente (Tomes 1 et 2) : Un employeur choisira toujours une caissière qui a également une formation vente. Bien souvent ces deux fonctions sont en effet mêlées surtout s'il s'agit d'un petit commerce. Comment "vendre"? Comment répondre aux "objections" des clients? Comment les rassurer? les rendre fidèles?

6 - Etre et paraître: présentation physique : Comment mettre en valeur ses qualités physiques et atténuer ou dissimuler les défauts de son visage ou de son corps? Conseils pratiques pour son aspect physique (mains, yeux, épilation, bouche, coiffure, attitudes, tenue vestimentaire, boucles et colliers, maquillage)...

7 - Mathématiques appliquées à la gestion : Rapports et proportions. Partages proportionnels. Prix d'achat, de vente et marges. Evaluation de la marge. Coefficients multiplicateurs. Réductions diverses sur le prix de vente. T.V.A. Pourcentages par tranches. Calculs relatifs aux salaires et aux monnaies étrangères.

8 et 9 - Eléments de calcul (Tomes 1 et 2 : Une caissière-vendeuse doit maîtriser des éléments de calcul, d'arithmétique: opérations mathématiques sur les nombres entiers, divisibilité, fractions... Exercices d'application.

10 - Calculatrice : La calculatrice simple: l'addition, la soustraction, la division, la multiplication... La calculatrice intermédiaire: les fractions, la touche "p", la fonction inverse... La calculatrice scientifique: les fonctions communes, le tracé des graphes, la programmation...

11 - L'architecture d'un ordinateur et son environnement : Description générale d'un ordinateur - L'unité centrale : étude des différents composants - La carte-mère - Les périphériques - Les imprimantes et les scanners...

12 - Techniques de communication orale : Pouvoir s'exprimer correctement devient indispensable dans toute profession. Les promotions et les évolutions de carrière dépendent beaucoup de la capacité du candidat à pouvoir convaincre et exprimer ses idées clairement. Un travail sur cassette apporte beaucoup d'efficacité à ce cours.

 

 

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