2 ème cycle
De la 3ème à la terminale, toutes sections. Toutefois, si vous n’avez pas ce niveau, le
Centre dispose d'un programme de transition qui vous permettra d'aborder avec succès la formation.
N.B.: Si vous avez déjà une expérience
de la vie professionnelle, vous pouvez être dispensé(e) de ce niveau de base (de la 3ème à la terminale).
Le métier d'attaché(e) commercial(e) devient de plus en plus important au sein de la vie économique de l'entreprise.
En effet, à l'heure où les entreprises ont besoin d'être performantes au plan commercial, l'attaché(e) commercial(e) est appelé(e) à participer activement à ce nécessaire développement de toutes les organisations professionnelles. Mais la fonction ne s'improvise pas car elle appelle un savoir-être et un savoir-faire importants.
Des connaissances générales et spécifiques sont exigées.
Le C.N.F.D.I. propose, dans cette optique, une formation spécifique destinée à ceux et celles qui se destinent à cette profession vivante et d'avenir : attaché(e) commercial( e).
1 - Brochure et bon de commande :
Comment l'attaché commercial peut-il donner une image de compétence à travers son outil de travail,
le téléphone? Comment peut-il argumenter et présenter des produits complémentaires?
Comment passer à la commande? De nombreux conseils pratiques.
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2 - Consommation des ménages :
L'entreprise et le ménage : ménage, marché, entreprise; la production et
les produits; les biens et les services ; classification des besoins;
les circuits de distribution - Le règlement des biens et des services : les pièces et les billets;
le chèque ; les règlements par chèques-postaux ; les règlements par mandats ; la carte de paiement ; les assurances…
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3 - Publicité et Marketing :
Objectifs à atteindre : les études marketing, la publicité ciblée, l'art de convaincre,
les lois psychologiques de la publicité, le fil rouge de l'argumentaire.
Comment rendre un message percutant ?
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4 - Fichiers et base de données :
Comment créer un fichier de clientèle et de prospection?
Cinq critères d'une bonne base de données.
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5 - Techniques de communication publicitaire :
Publicité et presse : les règles du succès, la communication écrite publicitaire, le film publicitaire,
la radio, l'affichage, la PLV (publicité sur les lieux de vente).
La création d'événements : primes, jeux, concours.
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6 - Techniques commerciales et de négociation :
Comment observer ses clients ?
Comment repérer les trois gestes de désaccord du client.
Savoir adopter la bonne distance vis-à-vis de vos clients...
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7 - Savoir-être commercial :
La fonction commerciale, les techniques de la vente,
la présentation du vendeur, quelques profils de clients...
Test : avez-vous la fibre de la vente ?
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8 - Interactivité commerciale :
Conception du coupon-réponse. Présentation du télé-achat et du Minitel.
Annoncepresse sans coupon-réponse.
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9 - Accélérateurs :
Quels sont les accélérateurs qui animent l'offre commerciale?
Loteries, sweeptakes,... Comment aborder le prix de vente?
Un passage obligé à bien présenter.
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10 - Techniques de rédaction d'une lettre de vente :
Comment écrire une lettre qui vend en évitant les mots pièges et en utilisant,
au contraire, les mots porteurs?
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11 - Situations de négociations :
Présentation de cas concrets qui posent pour les négociateurs une problématique
que l'on peut retrouver dans de très nombreuses situations de négociation commerciale.
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12 - Techniques de négociation commerciale :
Comment répondre aux objections? L'art de bien "vendre" un devis.
Comment réagir face à un client exigeant et agressif qui veut toujours plus?
Quelle attitude avoir face à la concurrence? Qu’appelle-ton un achat par impulsion?...
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